Τελικά τι είναι το foursquare και πως μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας, καθώς το Facebook places έρχεται με άγνωστες διαθέσεις? Σημέρα τρέχουν διάφορες online προσφορές με μεγάλες προσφορές για τους καταναλωτές και δωρεάν διαφήμιση για τις επιχειρήσεις όπως το Tsoonami κά. Ωστόσο το foursquare έχει πιο πολύ την έννοια του κοινωνικού παιχνιδιού που χρησιμοποιούν οι χρήστες κυρίως των κινητών οι επονομαζόμενοι οι διαδικτυακοί ρουφιάνοι για να δηλώσουν τον τόπο επίσκεψής τους, κυρίως κέντρα διασκέδασης, καφε, δημόσιους χώρους κλπ. Μπορούν να το εκμεταλλευτούν αυτό οι επιχειρήσεις και πως?

Μα φυσικά με τα check-in των χρηστών και τις δημαρχίες που αποκτούν μετά τα 3-4 check-in η επιχείρηση μπορεί να αναγνωρίσει τους πελάτες της και να δημιουργήσει ένα πελατολόγιο που θα δικαιούται ακόμα και μια ειδική τιμή ή προσφορά αφού προτιμά τη συγκεκριμένη επιχείρηση για το ποτό, τον καφέ, το βιβλίο, το κρασί κλπ.
Read the rest of this entry…

Μια σύντομη περιγραφή της social media monitoring υπηρεσίας με χρήση εμπορικού εργαλείου, τα διάφορα βήματα και τα πλεονεκτήματα που επιφέρει η επιλογή και χρήση καθώς και ένα πρόσφατο case study μπορείτε να δείτε εδώ:

Ο πήχης της εξυπηρέτησης των πελατών εξακολουθεί να μην είναι πολύ υψηλός σε πολλούς τομείς. Σε πολλές, αν όχι στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό συμβαίνει γιατί τα θέματα των επιχειρήσεων έχουν επίκεντρο ένα προϊόν ή την υπηρεσία – και έτσι υπάρχει ανάγκη για πρόσθετη υποστήριξη.
Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να εξετάζουν την εξυπηρέτηση των πελατών ως ένα επιπρόσθετο έξοδο, ενώ θα μπορούσε να λάβει διαφορετική μορφή, ιδιαίτερα με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνούμε ένα μήνυμα είναι με το να αφήνουμε τους ανθρώπους να βλέπουν ικανοποιημένους πελάτες.

Read the rest of this entry…

Το κλειδί για την αποτελεσματική χρήση και προώθηση των των επίπλων και των συναφών δραστηριοτήτων με τη χρήση κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για τη δημιουργία εσόδων είναι ο προσδιορισμός των κόμβων επιρροής και της έναρξης των σχέσεων μαζί τους. Πριν ξεκινήσετε, όμως καλό είναι να έχετε σχεδιάσει τη στρατηγική σας και προσδιορίσει το επιθυμητό αποτέλεσμα σας:

1. Θέλετε οι επηρεαστές να μιλήσουν για την αποθήκη ή το προϊόν σας;
2. Θέλετε να συστήσουν κάποιο συγκεκριμένο κατάστημα ή το προϊόν σας;
3. Θέλετε αυτοί που θα επηρεαστούν να αγοράσουν με επιρροή από το κατάστημά σας ή να αγοράσουν το προϊόν σας;
4. Θέλετε οι επηρεαστές να γράφουν για την αποθήκη ή το προϊόν σας;
5. Θέλετε να έχετε και να χτίσετε φιλικές σχέσεις με τους καταναλωτές (που μπορεί ή δεν μπορεί να είναι με επιρροή στις αποφάσεις του άλλου), αλλά που αγαπούν τα σπίτια τους και την αγάπη να μιλούν για έπιπλα και εσωτερική διακόσμηση;
6. Θέλετε εσείς να κατευθύνετε το buzz και τα σχόλια?

Read the rest of this entry…

Πολλές φορές οι εταιρείες έχουν να αντιμετωπίσουν διάφορα σχόλια που προκύπτουν από τις διαδικτυακές συζητήσεις που διστάζουν να τις χαρακτηρίσουν ή ακόμα και αναρωτιούνται για τη σημασία τους. Ποιοι είναι άραγε οι κανόνες της ανάλυσης των συναισθημάτων (sentiment analysis) και ποιοι είναι οι σχετικόι προβληματισμοί;

Καθημερινά οι πελάτες και συνδρομητές κινητής συζητούν για τα νέα προιόντα, διαμαρτύρονται και εκφράζουν τα παράπονα τους, αλλά και τα θετικά σχόλια τους, ενώ αρκετό buzz δημιουργούν και τα δελτία τύπου στα news portals και blogs. Η ανάλυση συναισθημάτων αναδεικνύει τον νικητή των νέων μέσων με το περισσότερο buzz θετικό ή αρνητικό που εξαρτάται ανά περίοδο, τα προσφερόμενα προιόντα, αποκλειστικότητες και καμπάνιες και φυσικά την εντύπωση που έχουν κάνει όλα αυτά στους bloggers και πολίτες του διαδικτύου, εξαιρώντας πιθανά ελεγχόμενα διαδικτυακά κανάλια επικοινωνίας.

Read the rest of this entry…

Πολλές φορές τόσο οι επιχειρηματίες όσο και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι δύσκολο να αντιληφθούν την αξία και τα πλεονεκτήματα των Web 2.0 εργαλείων, με αποτέλεσμα να έχουν πολλές ερωτήσεις στο μυαλό τους. Ο σύμβουλος πρέπει να είναι σε θέση να μιλήσει τη γλώσσα των επιχειρηματιών και να τους κάνει να κατανοήσουν ακόμα και αν τα νέα μέσα είναι η 2η φύση τους με απλά λόγια και παραδείγματα τον ευεργετικό ρόλο των νέων μέσων.

Οι επιχειρηματίες πρέπει να καταλάβουν ττα νέα μέσα λίγο καλύτερα, τα υπερ και τα κατά, το ρίσκο πριν ξεκινήσουν την ευχάριστη περιπέτεια των νέων μέσων. Σύμφωνα με αυτό, θα ήθελα να μοιραστώ μερικές ερωτήσεις για αρχάριους επιχειρηματίες όσον αφορά τη δημιουργία του buzz με τα νέα μέσα. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει όλους να προετοιμαστούν τόσο στις ερωτήσεις όσο και στις απαντήσεις προωθώντας τον ανταγωνισμό μεταξύ των επιχειρήσεων.
Read the rest of this entry…

Online reputation και στρατηγική νέων μέσων

Η επανάσταση των νέων μέσων έχει κάνει ήδη αισθητή την παρουσία σε διάφορους τομείς, από τα μέσα ενημέρωσης μέχρι την πολιτική και τις εταιρείες. Δεν είναι τυχαίο ότι ολοένα μεγαλώνει ο όγκος των online συζητήσεων γύρω από τα τρέχοντα θέματα με διάφορα ανώνυμα και επώνυμα σχόλια. Ποια θα μπορούσε να είναι η στρατηγική για την καλύτερη εκμετάλλευση των νέων μέσων;

Σύμφωνα με πρόσφατη πρόβλεψη της Research and Markets για την ελληνική αγορά κινητής που πρόσφατα δημοσιεύτηκε στο Reuters, τα ARPUs δείχνουν ιδιαίτερη μείωση από -15.1% το 4Q.2008 σε -19.7% το 4Q.2009, ενώ η πρόβλεψη είναι αρκετά δυσοίωνη: έτσι το μηνιαίο ARPU της Cosmote αναμένεται να πέσει από 18.70 σε 14.47, και της δεύτερης Vodafone από 16.17 σε 14.80. Επομένως υπάρχει τεράστια ανάγκη για χάραξη στρατηγικής με εστίαση στην ικανοποίηση του συνδρομητή που αποτελεί  την βασική πηγή εσόδων.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να γίνει αυτό και ποιος είναι ο ρόλος των νέων μέσων;

Read the rest of this entry…

Η επανάσταση των νέων μέσων έχει κάνει ήδη αισθητή την παρουσία σε διάφορους τομείς, από τα μέσα ενημέρωσης μέχρι την πολιτική και τους ιδιώτες. Δεν είναι τυχαίο ότι ολοένα μεγαλώνει ο όγκος των ψηφιακών συζητήσεων γύρω από τα τρέχοντα θέματα με διάφορα ανώνυμα και επώνυμα σχόλια. Που βρίσκονται όμως οι τηλεπικοινωνιακοί πάρχοι και γιατί δεν υπάρχει παρουσία στο χώρο των νέων μέσων

Καθημερινά, αρκετή πληροφορία σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες ανταλλάσσεται και καταχωρείται στα διάφορα blogs, forums κλπ. Αυτή η πληροφορία αποτελείται από διάφορα σχόλια αρνητικά, θετικά ή ουδέτερα προερχόμενα από τον πελάτη και το κατά πόσο ικανοποιημένος. Επομένως εάν μετρηθεί αυτή η ικανοποίηση με ποσοστά και συγκριθεί σε σχέση με τους ανταγωνιστές, τότε δημιουργείται η διαδικτυακή φήμη της εταιρείας, δηλαδή κατά πόσο αρεστό ήταν το προϊόν ή η υπηρεσία πχ. κατά τον τελευταίο μήνα. Παρόμοια, οι τηλ/κοι παρόχοι είναι δυναμικοί, συνεχώς αλλάζουν τα πακέτα και τις προσφορές και οι περισσότεροι εάν όχι όλοι μαζεύουν πληροφορίες και παράπονα των πελατών είτε μέσω της εξυπηρέτησης πελατών είτε μέσω γκάλοπ ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Είναι όμως αυτό αρκετό, μήπως διαφεύγει η πληροφορία που αποκαλύπτουν τα νέα μέσα και οι διαδικτυακές συζητήσεις;

Read the rest of this entry…